在当前我国经济结构转型、产业结构优化的新背景下，人民群众为健康进行投资的理念日益深入人心，对商业健身俱乐部的需求呈现出类型多样化、结构复杂化的特点。与之相比，我国商业健身俱乐部发展还处在规模扩张的发展阶段，注重价格战，服务质量不高。与此同时，以往以生产标准为基础的质量观正在被以满足消费者需求为核心的服务质量观所代替，以消费者满意为最终目的的现代服务质量观念正在逐步形成。提高服务质量进而提高消费者满意度，一方面对于消费者而言，可以获得高质量的健身服务，愉悦心情，提高生活品质；另一方面对于商业健身俱乐部而言，可以提升竞争力，促进行业可持续发展。另外，商业健身俱乐部既是体育产业的重要构成部分，也是全民健身计划实施的重要途径。因此，面对经济新常态、社会发展新形势，如何提升商业健身俱乐部服务质量进而提高消费者满意度显得尤为重要。　　本研究在文献资料法的基础上，结合访谈法和问卷调查法进行调查，采用数理统计法进行分析研究，以PZB模型为理论基础，根据SERVQUAL量表结合商业健身俱乐部特点编制商业健身俱乐部服务质量量表，以消费者为主体，分析商业健身俱乐部消费者结构，探究商业健身俱乐部服务质量与消费者满意度间的关系，探讨商业健身俱乐部消费者对服务质量的感受与期望之间的缺口以及不同背景变量对服务质量的影响。　　研究得出商业健身俱乐部消费者主要集中在26-35岁年龄段，文化程度较高，并且具备一定收入的人群；服务质量与消费者满意度显著正相关，其中可靠性对消费者满意度解释力最高；服务质量期望与感受差异显著；不同年龄、职业消费者对商业健身俱乐部服务质量不存在显著性差异，而不同性别、文化程度、月收入的消费者对商业健身俱乐部服务质量是有显著性差异的。　　针对提升服务质量，进而提高消费者满意度提出以下建议：了解和管理消费者期望、制定和执行服务质量标准、员工培训以及重点改善服务质量缺口较大的问题。