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随着经济的不断发展,保险业自90年代在我国开始逐步发展起来,特别是近些年,保险业务规模增长很快,发展势头迅猛,保险主体数量不断增加,各公司之间的竞争日益激烈。而面对迅速扩大的保险市场和无数新成立的保险公司,保险专业人才在极度缺乏的情况下呈现流动性过大的特点,特别是提供保险客户服务从事理赔工作的员工,鉴于其所需专业知识性强、成长周期较长、综合素质要求高等特点,能否建立一支稳定、高效、专业的理赔服务队伍,是各家保险公司可持续发展的重要保障。加强理赔人力资源管理的核心,就是根据理赔工作特点,建立行