本文以“人寿保险佛山公司”为研究对象，对其保险服务质量管理体系的建立与运行以及保险服务质量优化对策展开了系统的研究。 本文首先对保险公司服务质量管理体系理论基础进行分析、归纳，并对国内外保险服务质量管理体系研究现状进行分析，归纳了国内保险公司保险服务存在的问题。然后根据保险服务具有一般服务业所具有的无形性、差异性、不可分离性、不可储存性的特征，提出保险服务质量管理体系模式，着重以人寿保险佛山公司为实例，考证保险服务质量管理体系模式在保险公司运行的可行性和有效性。在综合运用现代质量管理八项原则的基础上，研究人寿保险佛山公司服务质量管理体系构建的原则、目标及模式，提出了适合保险服务质量管理体系建立与运行的步骤，并对其绩效进行评价，对所产生的社会效益和经济效益进行了充分性、有效性、适宜性方面的阐述。最后针对人寿保险佛山公司服务质量问题提出了如何优化的对策，得出树立顾客满意经营理念、实施有效的售后服务质量策划、再造售后服务流程、建立保险服务质量信息管理系统、持续改进保险服务质量五方面的有效策略。 通过上述研究，以期在保险服务质量管理理论研究上有所创新和突破，通过构建保险服务质量管理体系的理论框架及其模式，探索优化保险服务质量的对策。为我国保险公司建立和运行保险服务质量管理体系，提高保险服务质量，增强竞争力提供可操作性理论和实践指导。