物业管理在中国虽然已经过20年的发展，但目前仍然处于初级阶段。住宅小区物业管理作为一种重要的物业管理类型，已越来越受到国内外学者的重视。在激烈竞争的环境下，业主对服务质量的要求日益提高。因此如何提升服务质量、如何对服务质量进行评价，将成为物业管理行业成助的关键。本文首先介绍了选题背景、目前国内物业管理服务质量现状和国内外对服务质量的研究，然后对服务、服务质量、住宅小区物业管理的概念等方面进行了深入分析。从构建物业管理服务质量评价指标体系的必要性和物业管理的基本职能入手，通过理论研究和实证研究相结合的方法，构建了从客户角度出发的物业管理服务质量评价指标体系。引入住宅小区物业管理服务质量模糊综合评价模型，并采用层次分析法确定指标权重，将该模型和所构建的评价指标体系具体运用于深圳市某住宅小区，进行了案例分析。最后针对该小区具体情况，提出了可操作的优化服务质量的措施。该研究为如何评价住宅小区物业管理服务质量提供一种简单而实用的方法，也为相关物业管理企业提供了一种如何改进服务质量的决策思路。