作为旅游系统的必备要素之一,旅游景区是旅游者开展旅游活动的主要场所和空间载体。满足和愉悦的游客消费感知及较高的游客满意度不仅是景区发展的根基和景区运营的核心,还是景区提升竞争力的有力武器和可持续发展的重要保障。由于旅游者的感知对旅游消费行为影响和带动作用,如何从旅游者体验感知角度,为旅游者创造良好的旅游体验,既是景区运营管理者必须面对的现实问题,也是国内外学者关注的研究热点问题。在激烈的旅游市场竞争中,只有创造满意的游客体验才能实现稳定的规模化游客流,才能强化旅游景区的核心竞争力。因此,加强旅游景区游客满意度研究对完善景区管理运营和丰富游客满意度的理论研究均具有重要意义。已有的关于旅游目的地形象感知及游客满意度方面的研究多采用问卷调查或访谈的方法,在构建满意度评价模型时多采用自上而下的方法,往往会呈现出研究者的主观性。本研究通过网络爬虫抓取旅游者对嵩山少林寺景区的网络评论数据,在运用数据分析软件的基础上分析旅游者对景区的形象感知,用扎根理论进而对网络评论数据进行编码和概念提取,构建出综合性评价嵩山少林寺景区游客满意度指标体,包括了7个维度、类25项指标。最后与IPA分析法相结合,比较不同维度的游客满意度评价指标的重要度和满意度表现,有针对性地提出游客满意度的提升路径。主要研究结果表明,景区的自然和人文景观给游客留下了深刻的印象,满意度较高,对景区的深度体验、景区价格等方面满意度低一些。因此嵩山少林寺景区核心吸引力的提升应继续聚焦于深挖文化内涵,拓展创新景区旅游产品体系,实现景区旅游良性的可持续地发展。门票价格、食宿价格、商品价格的制定在考虑旅游市场因素的同时,还要更多考虑旅游者的期望价格和经济承受能力。因而,政府应运用政策进行价格指导和调控,统一管理。