在消费品零售行业实践中,由于订货资源限制以及缺少对顾客需求的理性分析,缺货情况在零售商品联合订货中不可避免地存在着。零售商的订货决策影响了顾客的购买情景,从而影响了顾客的购买行为。销售收益情况是检验订货决策合理与否的丈量尺。顾客作为购买决策过程中的主导者,其对缺货情况的不同反应影响了意向购买产品与其替代品的需求量。分析顾客缺货反应,将该情形量化到订货决策中,在其中找到有利于提高销售收入的订货策略,是本文所要研究的问题,探讨结论将有利于零售商做出合适的订货决策。本文将行为科学领域的顾客缺货反应开创性地引入到了联合订货决策中,这使得决策问题变得非线性和复杂化。本文针对考虑顾客缺货反应的零售商多种产品联合订货决策问题,基于订货资源限制因素和准时制库存管理策略,构建了以零售商收益最大化为目标的多产品两阶段准时制的联合订货决策模型,并依据模型特征设计了改进的帝国主义竞争求解算法,从美国食品加工协会研究报告中选取了 18种产品进行了 3个不同规模大小算例测试,结果验证了模型和算法的有效性。研究表明:(1)与不考虑顾客缺货反应相比较,考虑顾客缺货反应的零售商多产品两阶段准时制的联合订货决策,不仅能提高顾客的服务水平,而且还能有效地利用缺货情况下顾客的缺货反应规律,提高零售商的总收益。考虑顾客缺货反应的模型可以在缺货时进行产品替代,最大限度地降低由于资源受限对缺货产生的影响,降低缺货成本。同时通过认真分析顾客缺货反应,可以为顾客提供稳定的产品供给。(2)在零售商库存资源有限的前提下,多组产品的联合订货决策既要考虑组内产品的相互替代关系,又要考虑与其他的产品组间的资源分配关系。其中产品的最大替代率以及与同组替代品的单位库存资源机会收益的差距情况,是影响产品组内替代决策的关键因素。当单位库存资源机会收益相近时,同组产品间不会发生替代情况,当高于其他产品组的单位资源机会收益时,则该组产品都不会缺货,而当同组产品间的单位库存资源机会收益差距较大,且高于其他产品组的单位库存资源机会收益时,则该产品组便会出现缺货和替代情况。(3)产品组间的单位库存资源机会收益及单位库存剩余资源机会收益,是决定资源如何有效分配的两个主要因素。当同组产品间的单位库存资源机会收益差距较大时,该产品组出现缺货和替代情况时;若该组缺货产品的剩余资源单位机会收益小于其他组产品的单位资源机会收益,则该产品的剩余资源便会转移给其他缺货产品,出现缺货引流现象。研究结论可为零售商多产品两阶段准时制的联合订货决策提供有益的参考。