随着国内成品油市场的全面开放,一些跨国石油公司已经通过成立合资公司等方式进入中国市场,中国海油加大了终端网络开发力度,国内综合民营石油企业已经出现,市场规划日趋国际化、市场格局日益多元化,中国石油、中国石化两大石油集团传统的竞争优势面临严峻的挑战。特别是近年来,国内经济持续稳定发展,这为石油销售行业的持续、有效、快速发展提供了广阔的市场空间和有利条件。但是油品的一般商品属性也突出显现,油价的波动、油品的质量和数量,以及成品油销售企业的客户服务能力和服务水平,也正成为社会高度关注的热点和新闻媒体追踪报道的热门话题,尤其部分加油站客户服务和管理方面的批评性报道给企业造成了巨大的负面影响,引起了成品油销售企业的高度重视。为了在日趋激烈的竞争中站稳脚跟,中石油广安分公司内部管理模式也已由“以企业为中心”的管理转变为“以客户为中心”的管理,并实施了以服务创造价值为目标的客户管理体系建设。如何通过提升服务质量、完善客户管理体系的建设,从而实现在本区域市场内追求高的市场份额、提高客户忠诚,已成为中石油广安销售公司关心和研究的重要课题。本文通过对中国石油四川广安分公司的经营现状和市场情况的分析,找出了广安公司现行的客户管理体系存在的问题,提出了构建新型客户管理体系的必要性。有针对性的提出了广安销售公司构建新型客户管理体系的措施,最终建立起了完善的客户管理体系,希望能为中国石油销售企业的快速发展做出一定的贡献。