在全球性金融危机不断冲击我国社会经济的背景下,各类社会矛盾和焦点问题日益增多,极大引发了具有规模扩大、形式多样、对抗加剧等新特点的各类群体性事件,对社会治安稳定造成了严重影响。近年来,群体性事件处置工作一直作为新余市维稳工作的重中之重而备受关注,但目前我国群体性事件处置工作的分析研究只停留在理论层面,多数缺乏系统全面的实际操作,因此,对群体性事件处置工作的研究已成为我国维护社会稳定亟待解决的重要问题。本文通过对流程管理理论的概述,以及流程管理理念应用于群体性事件处置的分析,在新余市公安机关处置群体性事件流程剖析下,进一步完善群体性事件处置的工作流程。本文在结构上共分六个章节,其中,第一章是绪论;第二章是关于群体性事件处置中应用流程管理理念的思考;第三章是新余市公安机关处置群体性事件流程剖析;第四章是美国警察部门处置群体性事件流程的经验借鉴;第五章是新余市公安机关处置群体性事件流程优化建议;第六章是结论与展望。为了进一步健全公安机关对于群体性事件处置的工作机制、完善群体性事件处置的工作流程。本文通过梳理新余市公安机关处置群体性事件的现状及案例,基于BPM理念,提出在其当前环境下群体性事件处置流程中存在对公众合法权益保障不足、高效信息手段滞后、干部处置能力不足的问题。在研究美国警察部门处置群体性事件经验的基础上,基于BPM理念,针对群体性事件处置流程的前期、中期、后期提出优化建议,以促进新余市公安机关群体性事件处置工作的创新发展。