摘要：部门绩效在绩效体系中起着承上启下的关键作用,是决定着企业绩效管理工作成败的中心环节。本文在对绩效管理的基础理论和方法进行系统总结、归纳的基础上,针对ZELC公司部门绩效管理体系存在的问题,以理论为指导,结合实际工作,建立了与公司发展战略相适应的部门绩效管理制度和指标体系。首先,本文概述国内外绩效管理与实践的现状和水平,介绍了绩效和绩效管理的概念和过程,以及建立部门绩效管理体系的理论和方法,通过借鉴国内外研究成果,确定了研究方法和技术路线。其次,介绍了ZELC公司的基本情况,通过问卷调查和访谈结果,分析了部门绩效管理体系存在的问题,借鉴目标管理、平衡计分卡等理论的原理和方法,优化了部门绩效管理体系,包括基本思路、组织机构和职责、月度及年度重点工作管理；设计了部门绩效管理的工作流程,包括绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效沟通与反馈等全过程绩效管理体系；同时,结合部门绩效管理的实际,创新了平衡积分卡的使用范围,构建了包括管理指标、经济指标、服务指标和团队建设指标的指标体系。最后,总结了体系建设的主要成果,对体系运行的成效进行了分析,并对部门绩效管理体系设计的经验进行了总结,提出了管理建议。