商场如战场,企业经营时刻充满着不确定性,处处弥漫着风险,隐藏着危机。而且,现代企业危机复杂多样、形形色色,层出不穷,日趋常态化。不期而至的危机常常令人措手不及,给企业和公众造成巨大的损失和影响,严重贬损企业的良好声誉,降低社会公众对企业的信任和支持,使企业陷入困境而难以自拔,甚至危及到企业的生存,给社会造成重大经济损失。面对层出不穷的危机,企业必须加强危机管理。及时、有效的传播沟通是有效危机管理的前提和基础。在危机境况条件下,及时、有效的传播沟通,能改善和消除组织内外各利益主体的猜忌、怀疑、不信任,使危机能在尽可能短的时间内得到有效控制、隔离和有序消除,把危机可造成的损失减到最小,帮助企业化险为夷,并迅速恢复、重塑企业的良好声誉与形象。本文在危机管理理论和危机传播理论研究的基础上,将现代信息技术、企业传播理论与危机管理实践有机结合,借鉴国外企业危机管理和危机传播工作的经验,充分发挥网络传播的独特优势,对我国企业危机网络传播相关问题进行了研究。全文分为5章,文章主体内容为:(1)企业危机管理和危机传播的理论基础。对危机的概念、特点、类型、阶段,危机管理的含义、本质、过程与模式,危机传播的内涵、功能及典型理论作了详细介绍。(2)危机境况下企业的网络传播分析。系统分析了危机境况下企业所面临的复杂的网络传播环境,包括危机境况下网络传播多元利益主体、多种网络传播方式,网络意见的发展演变、网络传播受众的信息心理、信息需求以及信息行为。(3)基于危机管理的企业网络传播策略研究。明确了企业在危机各阶段的网络传播的基本任务目标,分析了基于危机管理的网络传播的基本原则,提出了危机境况下企业网络传播的策略体系。