我国的住宅消费市场经过了几十年的国家宏观调控和自身发展，已逐步形成了商品化的住宅市场体系。住宅消费是一种综合性消费，波及吃、穿、用、住、行、娱乐、健身、学习、社交、享受、发展等人们生活的方方面面。在住宅市场在逐步走向成熟和完善的同时，家庭的住宅消费行为更加复杂多样，消费者对于住宅消费的需求发生了很大的变化。市场竞争也更加激烈，开发商若想造出不愁卖的房子，必须紧密的关注消费者的需要，把握消费者的价值需求以建立顾客价值战略。顾客价值理论在理论研究和实践中得到了应用和发展，顾客价值被视为竞争优势的新来源。正如Woodruff提出的，企业只有提供比其他竞争者更多的价值给顾客，即优异的顾客价值，才能保留并造就忠诚的顾客，从而在竞争中立于不败之地。在综合国内外顾客价值研究的基础上，结合住宅产品的行业特点，为顾客价值模型的发展做了新的尝试，利用理论的相互融合和优势互补，提出了住宅产品顾客价值的构成模型，并赋予模型较高的解释力。家庭是住宅消费的主体，在回顾以往文献的基础上，总结出把家庭生命周期阶段和家庭收入水平作为两个反映住宅消费顾客价值构成的两个自变量。通过实证设计找出在不同的家庭生命周期阶段和收入水平上对于住宅产品的偏好选择和产品属性绩效，并通过因子分析总结出家庭关注的住宅顾客价值，通过差异分析找出了不同特征家庭的住宅顾客价值构成。为了实现顾客价值对住宅产品消费行业的现实指导意义，本文采用顾客价值曲线评价法对住宅的顾客价值进行总体评价。基于市场细分理论对家庭住户进行科学分类，发掘目标顾客的产品偏好与价值需求特征，并指示提升顾客价值的方向和途径，提出有针对性的顾客价值提升策略。本文采用构成要素透视图描述各分类群体的顾客价值构成，为了更直观的描述顾客群体的特征，还建立了“家庭生命周期-家庭收入”的二维矩阵，描述各分类群体的分布区间。本文作为顾客价值在住宅消费领域的应用型研究，旨在挖掘顾客价值的分类与构成，开展基于价值最大化的顾客价值管理，从而目标明确地提升顾客价值，形成核心竞争优势。