中国的电信市场环境变化和行业竞争日趋剧烈,使中国电信意识到了差异化、精细化的营销模式对自身生存和发展的重要性和必要性。配合“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新运营模式和向综合信息服务提供商转型战略,中国电信大力倡导和实践精细化营销,围绕客户细分展开需求挖掘,结合自身资源优势,为不同客户群体提供更具针对性的产品和服务组合,从而提升客户满意和实现企业经营效益。　　本文以2001年到2006年期间中国电信实施精细化营销的案例为研究对象,首先从中国电信的客户细分-目标锁定-市场定位入手,运用市场营销中常用的4P组合(产品、价格、渠道、促销)等理论为基本分析框架,概括其实施精细化营销的基本思路框架,总结其面向大客户、商业客户和公众客户的差异化营销组合。接着结合三大基本目标客户群体的需求特征和行业最佳做法,详细分析其大客户个性化营销、商客专业化营销和公客标准化营销的优劣。然后根据分析的结果总结不足之处,确定重点改进领域,并提出精细化营销的改进建议:将改进的重点放在商客和公客营销组合;商客专业化营销应从加强需求聚类分析入手设计产品方案、丰富促销手段和打造专门的商客品牌,提升商客营销组合的针对性和吸引力;而公客标准化营销则应重点从提升需求挖掘能力和渠道总体素质入手,形成主动营销机制,主动捕捉营销机会,全面提升营销实力。最后根据案例分析总结了中国电信实施精细化营销案例的借鉴经验。