国内的医疗器械市场持续快速增长，各厂家面临竞争加剧、利润透明化以及成本不断提高的外部环境。任何医疗器械也无法从生产厂家直接进入到最终用户，因而产生销售过程中的产品管理、地区管理等诸多管理问题，随着公司的扩大，销售人员的流动、代理商的更换，公司对终端市场的控制也越来越不易。CRM系统在公司的使用，理论上用以解决这些工作中的实际问题，同时，也使公司能对市场和产品销售有更好的促进，提供比竞争对手更优越的服务。然而，CRM作为一个软件系统，它只是一种管理技术，尽管它在其它行业中已经经历了一定时间的发展，但是，由于公司内部管理以及企业文化差异等众多因素，使一些医疗器械公司在使用CRM进行销售管理时未能发挥其原有的作用。　　本文介绍了销售管理以及CRM系统，同时对KB公司在应用CRM系统进行销售管理时产生的问题作了研究，主要针对销售人员和代理商信息无效的问题作了分析，随后对这些问题的产生作了原因分析，最后说明如果要使用该系统进行销售管理，应注意需要哪些应对的策略，以及怎样才能使系统有效运作，让系统真正成为工作人员的支持平台，使系统在使用中能达到更好的管理作用，使市场信息反馈更灵活，公司政策彻底落实，使公司在同行业中更具竞争力。　　通过以上的研究、分析，明确医疗器械公司在市场中所处位置、优势以及劣势，提出现代化的CRM系统在销售运营活动中遇到的应用困难。通过对公司内部环境因素和社会环境的分析，运用市场策略分析的相关方法，总结出一些对系统有效运作具有可操作性的方法，以期对国内医疗器械行业内的公司在运用CRM系统对销售进行管理方面有所借鉴。