服务是烟草商业企业的灵魂。尤其是烟草行业近年来发展瓶颈不断凸显,对地市级商业公司而言,如何服务好客户是稳固渠道,提升网络建设质量,破解发展瓶颈的有效手段。近年来,各地市级商业公司都不断加强客户服务领域研究,通过服务体系建设,促使服务规范有序开展,切实强化服务质置,贏得客户满意。但由于烟草行业的特殊性,在服务体系运行过程当中,以客户为中心的服务理念还没有完全落实到具体服务工作当中,还不能依据客户真实需求精准进行服务匹配,服务体系仍有优化完善的空间。本文以吴忠市烟草公司服务体系为研究对象,通过运用服务营销相关理论,采用文献梳理、调研访谈、定量分析及典型案例分析等,对吴忠市烟草公司服务现状进行分析和质纛诊断,找准现行客户服务体系运行过程当中存在的问题和不足,进而提出一系列针对性解决措施,如整体架构的完善、运行系统的重构、终端建设标准的优化、服务保障手段的提升等,切实为现行的服务体系优化提供符合实际工作的策略。同时,地市级商业公司具有服务主体的一致性和服务提供的对等性,本文也对其他地市级商业公司开展服务体系优化完善起到一定的借鉴意义。