P市“互联网+”纳税服务优化研究

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随着互联网的不断发展,越来越多的行业与网络进行挂钩,由此,“互联网+”这个词在我国逐渐的被提出,并慢慢的被应用到各个行业。国家税务总局也紧跟时代的潮流,响应国家引领的新趋势,在互联网大背景下,将互联网应用到纳税服务中,提出了“互联网+”纳税服务的相关计划。对于纳税人来说,节省了时间和金钱成本,更方便快捷。对于税务机关来说,大大降低实体办税厅的压力,也拓宽了纳税人获取信息的渠道,提升税收征管数据的质量,也能解决征纳双方了解信息不对称的问题。本研究主要运用文献研究法、问卷调查法和访谈法三个研究方法。通过查阅国内外“互联网+”纳税服务相关的文献了解前人的研究成果,通过发放调查问卷得出P市税务局“互联网+”纳税服务模式的满意度,通过访谈法了解纳税人和税务机关工作人员对于“互联网+”纳税服务的感受及想法。全文共分六个部分,针对P市纳税服务相关工作,根据P市“互联网+”纳税服务存在的一些问题,分析出原因,并通过借鉴北京、厦门等在纳税服务方面的优秀做法,有针对性地对P市税务局纳税服务提出相关的意见建议。通过研究发现,P市“互联网+”纳税服务主要存在下列几个问题,“互联网+”纳税服务体验不佳;不能满足高端服务需求;未能兼顾特殊人群办税服务需求;部分税务人员服务意识不高。究其原因,主要有办税软件升级速度慢;缺少专业复合型人才;纳税服务考核内容不全面;纳税服务激励机制不完善;“互联网+”纳税服务宣传培训不到位。本研究认为应该采取以下的措施,加大“互联网+”纳税服务宣传力度;改进办税系统模式;强化人才队伍建设;完善纳税服务制度建设和激励机制。
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