会展业是一个信息密集度很高的行业,对会展的管理都是通过会展管理信息系统来进行。在举办展会期间,要求会展公司的员工必须及时、准确地解决所遇到问题。在传统的会展培训中都是采用业务专家通过示范、演练等方式来指导新手,虽然这种学徒式的培训方式的针对性比较强,业务专家可以根据具体情况对新手给予指导。但是对于现代企业来说,一则企业新成员比较多,二则在这种培训方式中新成员只能从某一位或某几位专家而不是所有专家那里获得指导,不利于知识的共享。为解决这个问题,本文在会展信息管理系统中引入虚拟学习社区(Virtual Learning Community),把虚拟学习社区嵌入到会展信息管理系统中,实现虚拟学习社区与会展信息管理系统的无缝接合。会展操作中,如果公司员工遇到问题,可以及时向虚拟学习社区的案例库进行求助,如果可以在案例库中检索出相关案例,则依案例进行操作。如果检索不到相关的案例,员工还可以通过CMC(Computer-Mediated Communication)工具与使用系统的其他成员或业务专家进行同步或异步的交互,共同寻求问题的解决方案。 本文探讨了嵌入到会展信息管理系统中的虚拟学习社区的系统结构,并对该虚拟学习社区的案例库建设、案例检索、数据合法性检查、CMC工具设计等关键技术进行了讨论。最后一章中提出了两个使用虚拟学习社区的方法,即通过虚拟学习社区寻求问题解决方案与利用虚拟学习社区进行小组协作(合作)学习。