忠诚计划是企业吸引新顾客、保留老顾客的最常用的营销手段之一。忠诚计划所提供的经济价值、情感价值、社会价值会相应地影响顾客的重复购买行为、口碑与顾客关系。企业与顾客共同创造价值的过程受到共创平台的影响。为了系统阐释各类价值作为主要因素给忠诚计划带来的具体影响,以及价值共创理论在其中的中介作用,本文在厘清价值因素、忠诚计划实施效果、服务体系、DART之间内在联系的基础上,借助问卷调查的方法收集顾客参与忠诚计划时的主观感受并得到相关数据,利用结构方程模型进行实证探讨,得到以下研究结论。第一,情感价值、社会价值与经济价值一样,是忠诚计划影响因素的关键表现维度,而顾客关系与重复购买、口碑同为忠诚计划效果的重要组成部分。第二,经济价值、情感价值和社会价值对重复购买、口碑都有显著的积极影响,但经济价值不能显著影响顾客关系,情感价值和社会价值则能正向影响顾客关系。其中,情感价值对重复购买、口碑的影响程度最大,而社会价值最能影响顾客关系。第三,在检验各类价值、服务体系与忠诚计划效果之间的关系时发现,首先,经济价值、情感价值、社会价值与服务体系之间分别存在显著的正相关关系。其次,服务体系对重复购买、口碑、顾客关系分别具有积极的驱动作用。最后,在经济价值、情感价值、社会价值影响忠诚计划效果的过程中,服务体系产生了不同程度的中介作用。第四,在检验各类价值、DART与忠诚计划效果之间的关系时发现,首先,经济价值与DART无显著关系,而情感价值、社会价值与DART分别呈显著正相关。其次,DART对重复购买、口碑、顾客关系具有积极的驱动作用。最后,DART在经济价值影响忠诚计划效果时不存在中介作用,但在情感价值、社会价值分别作用于忠诚计划效果的过程中,起着不同程度的中介作用。