许多影响消费者购买动机、行为和决策的因素是隐藏于潜意识中的,消费者很难用语言文字将这些因素完全表达出来,所以常常会出现“难以言喻”的情况,甚至消费者自己也没有察觉到这些因素的存在或重要性。超过80%的人类沟通并非通过语言文字,而是以图像的形式出现在人们的脑海中,隐喻抽取技术(简称ZMET)就是一种以图片为隐喻,结合深度访谈、攀梯术、凯利方格法和影像合成等多种手段抽取人们心中构念的新型研究方法,通过了解构念和构念间的关系,进而挖掘人们对特定主题的心智地图和潜藏于内心深处的想法。淘宝网、天猫和京东商城是目前国内发展势头最好的三个电商平台,为什么消费者会选择这个电商平台进行网购而不选择其它的呢?这三个电商平台之间又存在怎样的差异呢?本研究将利用ZMET隐喻抽取技术分别对十二名淘宝网、天猫和京东商城的高涉入度用户进行调查,对比他们心中对于淘宝网、天猫和京东商城的不同想法和感受,从而了解这三个电商平台之间存在的差异以及各自的优劣点,进而提出了淘宝网、天猫和京东商城在产品、物流和营销等方面的改进意见,国内的电商企业可以根据这一研究结果对自身企业发展做出详细可靠的策略规划。