随着市场经济的深入推进，不知不觉中，中国告别了短缺经济，迎来了过剩经济时期，企业之间的竞争随着“买方市场”的形成而日趋激烈。成都百货业也毫不例外地经历了这场历史性的转变。而为顺应市场发展纷纷兴起的各种零售业态（如综合超市、仓储商店、连锁店等）更加剧了这一零售竞争。与此同时，人们的消费观念向多样化、个性化、多层次的方向发展，精神消费和心理消费的程度越来越高。面对消费环境的日新月异和日益激烈的市场竞争，历来在成都地区的商业发展中有着重要的地位的百货业正经历着前所未有的严峻考验。如何摆脱传统经营理念、管理方式等的制约与束缚，适应市场发展的新需要，是每一位百货企业经营者必须思考和解决的重要问题。在这样的背景之下，成都百货企业的经营者们开始了改革创新之路。而营销创新成为其中关键的一环。兴起于20世纪80年代的西方发达国家的营销理论——关系营销，如今已被越来越多的成都百货企业所认识并被不同程度地加以运用。关系营销以系统论为基本指导思想，认为企业的营销活动应致力于妥善处理企业与顾客及其他利益相关者（包括供应商、消费者、中介机构、政府、员工、竞争对手和社区公众等）之间的关系，从而建立、发展和保持这些良好互惠关系，以期获得长期的市场利益和竞争优势。可以预见，随着中国市场经济的不断发展，旨在建立和管理企业各种“关系”的关系营销将成为成都百货企业在竞争中取得成功的锐利武器。基于此，本文针对成都地区市场发展特点和百货企业经营及营销现状，深入探讨了成都百货企业运用关系营销的必然性以及关系营销对于企业发展的重要作用和战略意义，并提出了具体实施对策。全文共分上下两篇。上篇由三章组成。首先，从竞争格局的改变和市场发展趋势来说明关系营销对于百货企业适应外部环境变化的重要性；其次，针对目前成都百货公司主要使用的营销手段——价格促销，比较说明关系营<WP=3>销对于企业培育长久竞争优势的重要作用；第三章则从市场范围与价值链的角度，分析关系营销如何为企业营造良好的经营环境和理想的拓展空间。下篇包括四部分。分别从营销观念的转变和相关技术的应用，推行关系营销的组织、人才保证，关系营销策略以及关系提升途径等方面提出了成都百货企业运用关系营销的具体对策。本文在借鉴西方及外地企业运用关系营销的成功经验的基础上，结合成都地区实际情况，对关系营销在成都百货企业经营管理中的运用进行了探索性的研究，希望借此能对成都百货企业更加深入地开展关系营销有所促进和帮助。