物业管理作为房地产市场体系的一个重要组成部分,是房地产市场发展到一定程度,为了适应广大业主需求的一种必然结果,也是社会经济发展到一定程度的必然产物。随着我国城镇化进程的加快、城市人口的激增,房屋的需求量开始增加,这使得越来越多的住宅小区、高层楼宇投入市场,并且呈现出规模大型化、功能综合化的特点。经济的快速发展使人们的生活水平提高,消费观念也随之开始转变,对于生活环境的要求也越来越高。传统的房产管理模式已经不再适应住宅小区业主的需求,规范、专业、先进的物业管理服务应运而生。现代物业管理在房屋维修、设备管理、绿化卫生、治安等各方面最大限度的保障业主的利益,并发挥住宅小区的综合效益。因此,物业管理行业已成为涉及千万家庭、与大众生活密不可分的行业。我国的物业管理起步于20世纪80年代,经过了30多年的发展,虽然我国的物业管理仍处于初级阶段,但已展现出了物业管理覆盖的巨大潜能。尽管如此,体系的不成熟使我国物业管理在发展过程中仍然暴露出很多问题。服务意识不强、服务质量不佳、服务效益不高成为了最主要的问题。因此,为了产生更好的社会效益,经济效益和环境效益,必须提高物业管理服务质量,加强对物业管理服务水平的监督与评价。本论文以和谐社会和可持续发展理论为指导,综合运用地理学、统计学、社会学、系统论、等方法研究兰州市商品住宅小区物业管理服务满意度。在大量获取兰州市经济社会发展资料的基础上,将文献研究、问卷调查、统计分析、群体特征对比有机结合,在问卷调研和公众参与的基础上完成论文写作。论文的主要内容与初步结论如下：(1)以小区居民个体对商品住宅小区物业管理服务的总体评价为测评对象,对受访者反馈的信息进行统计处理。结果表明,目前兰州市居民对商品住宅小区的物业管理服务的总体评价为一般。其中9.74%的人认为很满意,27.36%的人认为满意,32.06%的人认为一般,22.64%的人认为不满意,8.18%的人认为很不满意(2)借助列联表检验法、有序逻辑斯谛模型(Ordered Logistic Model)分析了影响居民对于商品住宅小区物业管理服务的满意度的因素,以及满意度在若干变量上的组群差异情况。研究结论为：物业管理的满意度与性别、年龄、教育程度、月收入、在小区居住时间存在相关关系;与民族、籍贯、在小区的住房性质不存在相关关系。(3)利用熵值法测算了居民对于住宅小区物业管理服务内容每一部分的综合得分,结果显示,居民对于环境管理的满意度最高；紧接着是设施设备管理,综合得分几乎与环境管理的综合得分相同；其次分别是接待服务和治安管理。车辆管理、消防管理、小区文化、收费管理这四个方面的满意度相对较低,综合得分依次为：2.69、2.37、2.30、2.28。(4)雁滩区块各项服务内容的综合得分都较其他两个区块略高一些。在治安管理、收费管理、小区文化三项服务内容上,各区块之间的综合得分差距相对偏小,而消防管理与车辆管理在不同区块的综合得分差距相对偏大。