T茶叶公司消费者满意度调查及提升对策研究

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T茶叶公司是集生产、销售为一体的专业性茶叶销售公司,生产流程为种植、栽培管理、采摘茶叶、加工生茶、包装成品。随着我国居民收入水平的不断提高,茶叶需求量不断增加,为中国这一特色农产品茶叶市场的发展提供了机会。激烈的市场竞争也使得同质性强的茶叶市场面临巨大的竞争压力。国内茶叶市场存在着严重的供需错配现象,品牌繁杂,但实力强的企业并不多。在此背景下,如何有效调整经营主体本身在市场中的经济主体地位,针对茶叶市场的供需结构性错配现象,进行策略调整显得尤为重要。  论文在对 T茶叶公司营销现状及存在问题分析的基础上,从市场营销观念、茶叶产品、营销考核体系、营销意识、营销品牌五方面提出了公司的营销问题,采用问卷调查数据处理以及相关性分析方法,从消费者满意度的调查和结果的分析两个方面得到了不同消费者对 T茶叶公司茶叶的口感、包装、价格及其企业服务的满意情况,并从七个方面详细提出了提升T茶叶公司消费者满意度水平的对策与建议。对公司员工的调研数据表明,职位越高的员工对企业整体营销情况越了解,员工年龄越大对企业营销情况越了解,员工职位越高其薪酬与公司营销情况相关程度越高,员工文化程度越高对公司现行的营销能力考核体系的认同度越低。调研结果显示,T茶叶公司存在着市场营销观念滞后、管理欠缺、未形成主动地关注消费者需求的营销意识、缺乏适销对路茶叶产品、产品品种单一且档次较低、销量无显著提高、缺乏科学的营销考核体系、缺乏网络营销的意识、不能有效地利用互联网拓展线上市场、缺乏具有竞争力的品牌、对自身品牌没有进行有效宣传等营销问题。对消费者满意度调查分析结果显示,香气、口感、购买渠道、流行性等变量与满意度变量之间有显著的正相关,不同年龄、性别、职业、教育、收入、喝茶频率、茶龄的消费者对茶叶各方面因素重视程度的差异。回归分析的结果表明,口感与流行性在消费者选择过程中呈现显著性影响,其中,30-40岁的消费者为主要推广人群。为此,提出以发展连锁专卖店完善售后服务体系、以拓展超市销售渠道提高产品集客力、利用互联网+技术促进线上交易、根据消费动向探索多元化营销渠道、以充分利用社会资本提升团购规模水平、以优化品牌定位拓展国际市场、以促销形式多样化提高产品“回客力”等提升T茶叶公司消费者满意度水平的对策。
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