红色研学旅行游客满意度调查与提升对策研究

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红色研学旅行是爱国主义教育和传承红色基因教育的重要组成部分,提升红色研学的游客满意度,将有利于提高爱国主义教育和传承红色基因的效果。自2018年被国家教育部列为“全国中小学研学实践教育基地”以来,兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园充分利用纪念设施积极开展爱国主义教育和革命传统教育。本研究以兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园红色研学旅行为例,对红色研学旅行游客满意度进行调查,分析红色研学旅行游客满意度的影响因素,提出提升兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园红色研学旅行游客满意度和市场吸引力的对策建议,以促进红色研学旅行的高质量发展。本研究运用文献研究法、深度访谈等方法确定兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园红色研学旅行游客满意度评价的15项测评指标,并将其归类为地理环境、设施条件、服务条件和教育体验4个方面,从而构建评价指标体系。采用问卷调查获取游客满意度分析和评价的数据和信息,运用SPSS 23分析软件对数据分析处理,将重要性和满意度描述性分析映射到IPA矩形图,得到兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园红色研学旅优势区域、维持区域、优先顺序发展区和加强改善重点区,得出影响其影响满意度的因素主要是研学设施设备、工作人员专业、研学指导师讲解专业、研学活动多样性、研学课程设置和课程安排。最后根据IPA分析结果,提出提升兴安县红军突破湘江烈士纪念碑园红色研学旅行游客满意度和市场吸引力的对策建议。(1)对于重点改进区要集中特色优势,加强改善重点区,具体对策建议主要包括推进红色研学旅游课程化,打造多样化研学课程;引进专业人才,探索新型研学指导师人才培养体系;加大要素投入,完善研学基地基础设施建设;定期培训和考核,建全服务质量管理体系这四大策略。(2)对于劣势区域要逐步改善优先顺序较低区,具体对策建议主要包括打造自身文创产品,加大文创产品创新;提高就餐环境,提升餐饮品质;统筹好交通系统,完善交通配套。(3)对于机会区域和维持区域,要维护基地优势,推动红色研学旅行创新模式,具体需要做到多主体共建共保,保障基地安全;发挥政策优势,打造精品红色研学路线。
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