随着社交媒体深入发展,对人们的生活有着重要的影响作用,已经成为人们生活中的一部分。社交媒体为人们带来便利的同时,它的弊端也逐渐显露出来,其中问题性使用就是一个重要方面。这种使用行为给人们的生活带来了很多困扰,例如,人们在工作时使用社交媒体进行娱乐放松,可能会导致工作效率的降低。因此降低问题性使用行为成为一个值得被关注的重点。目前,在相关文献中,学者都简单地用自我控制来解释降低问题性使用的问题。可是降低问题性使用是一个复杂的机制,例如虽然大家都已经关注到这种行为带来的消极影响,但是问题性使用的现象仍然层出不穷。因此本文将从一个新的视角出发,基于认知失调理论为理论框架来构建指令性规范和中和两种途径对问题性使用的影响。解释了问题性使用的复杂的内在机制。另外,不同类型的群体会有不同的关注重点,本研究将个体分成促进型聚焦个体和防御型聚焦个体两种类型,探究这两种类型的个体会更倾向于哪一种途径。本文采用问卷调查方法,通过国内的问卷网站-问卷星,采用线上收集的方式。共收集了 346份有效问卷。使用SPSS23.0和Smart PLS2.0分析数据和验证研究模型。重点得到以下结论:首先,规范和中和是两个方向完全相反的影响路径。其中指令性规范一方面对减少问题性使用行为具有直接地影响作用,另一方面指令性规范通过愧疚感间接地正向影响减少问题性使用行为。而中和通过愧疚感间接地负向影响减少问题性使用行为。其次,调节聚焦倾向会调节指令性规范和中和对愧疚感的影响。其中,与防御型聚焦倾向的用户相比,促进型聚焦倾向用户更依赖中和对愧疚感的影响,而与促进型聚焦倾向的用户相比,防御型聚焦倾向的用户更依赖指令性规范对愧疚感的影响。本文的理论创新点在于:（1）本文揭示了指令性规范和中和分别来源于社会层面和个体层面且两者的方向为一正一负时对于问题性使用的影响,丰富了社交媒体问题性使用的研究。（2）探索了两种不同的途径对于不同特征用户的影响,打破了仅有文献重点研究自我控制的局限性,更加清晰地说明了社交媒体问题性使用内在机理。本文的实践意义在于:（1）对于社交媒体平台而言,本研究可以使得社交媒体平台更加清楚问题性使用行为的影响机制。有利于平台在设计开发时,帮助用户减少问题性使用的行为。（2）对于组织而言,本研究揭示了规范对于个人行为的影响也是非常重要的,因此组织应该合理利用规范信息,有利于正确引导正确使用社交媒体APP等。（3）对于用户而言,本研究揭示了自我控制并不是减少社交媒体问题性使用的唯一途径,也并不是导致问题性使用失败的惟一原因。同时让用户清楚自身行为偏差,可以通过改变行为偏差来改变认知失调从而合理规划自己的使用行为。