物流配送作为物流系统的重要组成部分,它对整个物流系统的运转起着非常关键的作用,其目的是为了促进物资从生产领域向消费领域的迅速转移,实现产品的使用价值。在大力发展物流的同时,顾客满意度在物流配送中也起到越来越重要的作用,顾客满意度已成为物流企业提高竞争优势的重要手段之一。　　本文正是基于上述背景,运用物流配送和顾客满意度的相关理论和方法,对基于顾客满意度的物流配送系统优化进行了分析和研究。　　本文首先介绍了物流配送和顾客满意度的相关理论,对物流和物流配送系统的相关概念进行了阐述,对顾客满意度进行了界定。接着运用灰色理论和三角模糊理论构建了物流配送系统顾客满意度的评价体系,并通过一具体算例对该评价体系进行了验证。然后运用建模理论、运筹学方法、迭代算法、遗传算法等相关算法,结合WinQSBMATLAB等相关软件,对订单处理子系统、网点选址子系统、配送路线优化子系统等进行了基于顾客满意度的系统优化,并通过相关算例进行了检验。最后给出了基于顾客满意度的物流配送系统相关策略。