教育网络舆情作为社会舆情的“重要风向标”,近年来呈现出愈发迅猛的态势,危机事件频发。同时,网络的非理性传播泛滥导致“蝴蝶效应”,其引发的一次次危机频繁考验着脆弱的信用体系。教育行业以其与外部联系的紧密与复杂性,一旦出现负面信息,都有可能陷入危机的泥淖当中。作为危机管理中重要的一环,道歉已然成为教育危机主体常采用的回应方式。如何更好的发挥道歉在危机舆情中形象修复、信任修复的效果,做好教育主体的危机形象管理,对于教育行业的持续稳定发展具有重要意义。教育网络舆情危机管理中采用道歉这一方式进行回应具有提高受众对教育危机主体的宽恕程度、增强教育危机主体的形象恢复效果与保障社会对教育领域的整体满意度的功能。在危机舆情事件中,涉事主体通常在道歉的主体、道歉的对象以及内容的策略类型等可操作化因素上进行具体的应用。道歉主体类型通常有具体涉事方、涉事方所属机构与利益相关者辅助三大类,不同的道歉主体体现了危机事态的严重程度与危机主体的重视程度,直接影响危机责任的归属问题;道歉对象通常有直接利益受损者与间接利益受损者两大类,道歉对象的选择影响受众对于道歉诚意的感知,对道歉效果的影响程度较大;道歉内容类型主要有否认、超越化、强调立场与区别化四大类,在实际操作过程中多采用复合型的内容策略,以达到较好的传播效果。道歉的主体、道歉的对象、信息发布的时效以及内容策略的选择几大因素共同影响着教育网络舆情危机事件中的道歉效果。教育网络舆情危机管理中道歉的优化是一项需要贯穿事前——事中——事后的工作。事前需要对教育主管部门进行常态化的形象塑造工作与危机管理的制度建设工作,以提高院校与教育管理部门的风险抵御能力;在危机发生时,需要对事态理性分析,判断是否需要进行公开道歉,并采取恰当的道歉策略;事后对道歉效果实时跟进反馈,必要时借助意见领袖形象背书等方式,提高道歉的传播效果,以较好的达到维护危机主体形象的目的。