随着我国通信行业的竞争日趋激烈,提高网络质量成为各大通信运营商尤为关注的问题,同时,用户关于信号质量的投诉量越来越多,而电信投诉在线处理部门缺乏相应的支撑数据和处理手段,无法快速分析和处理相关投诉,影响用户感知。本文通过对移动通信网信号数据的特点进行详细分析,以及对终端定位技术深入研究,实现了终端路由追踪技术。在此基础上,结合信号分析技术提出了基于时空的终端信号质量分析模型,并应用于实际系统。该模型从时间和空间入手,结合基站和终端两个层面的具体信号信息,关联出多个系统的相关数据,快速、准确地得出终端在移动过程中的信号质量情况,并提供了快速处理信号质量投诉的有效手段。本文设计与实现的电信移动业务在线处理系统的应用价值在于：(1)为快速处理用户的信号质量投诉提供了支撑数据和有效手段,及时为用户解释原因和处理业务使用障碍,提高用户感知。(2)为移动通信网的主动维护与优化提供辅助支撑数据与手段。通过用户投诉,结合终端定位技术和终端路由技术,以及基站历史统计信息和网络覆盖信息,对单个基站和终端移动过程中经过基站的所在区域的维护和优化提供支撑数据和手段。通过信号质量分析报表,对特定基站和全网的维护与优化提供辅助支撑数据。本文研究成果的主要创新点体现在：(1)实现了适用于电信投诉在线处理部门的终端定位技术。(2)通过对终端定位技术和历史定位数据的深入研究,实现了终端路由追踪技术。(3)在终端定位技术、路由追踪技术和信号分析技术的基础上,提出了一个基于时空的终端信号质量分析模型,并运用于实际系统中。