目前，小微企业金融业务已成为部分国内商业银行的重要业务板块，这是银行顺应市场趋势，细分目标客户，调整业务结构，从而进行转型升级所做出的战略安排。以往国内银行的信贷资源，一般集中配置于国有大中型企业、政府融资平台、上市公司等领域，常因贷款集中度过高、风险过于集中而被业内外诟病。而中小和小微企业等民营经济的主要载体，虽占据国内经济的半壁江山，但其融资难、融资贵的问题一直没有得到有效解决。　　而近年来国内银行兴起的小微企业金融业务，是银行积极做出战略调整，并在国家政策指导下，服务于民营经济的重要体现。M银行是国内最早将小微企业金融业务上升为银行长期发展战略的商业银行之一，自2009年大力发展小微企业金融业务以来，总行和各分行都积累了一定的小微企业信贷管理经验。M银行重庆分行作为在M银行系统内小微企业信贷开展较大的分行，也积累沉淀了一大批小微企业客户，并在总行指导框架下，形成了一套管理体系。　　本文首先对客户关系管理的概念和理论进行了归纳，并就客户关系管理理念的起源，及其在实践中的运用和发展，进行了简单梳理和概要分析。其次，对国内商业银行小微企业客户管理的现状，以及M银行及其重庆分行小微企业金融业务及其客户关系管理现状，进行了简要分析，并梳理M银行重庆分行在小微企业客户关系管理方面存在的问题。随后，本文提出了小微企业客户关系管理的新模式，即互助合作基金和全覆盖的售后服务体系。　　目前M银行重庆分行在小微企业金融业务领域，已推行互助基金和全覆盖的售后服务体系，同时结合经济发展新常态，适时的做出了升级调整。新的小微企业客户关系管理模式在具体业务实践中切实可行，且与经济下行期间小微企业的融资需求，以及市场风险变化相适应。从这方面来说，本文在商业银行稳健开展小微企业金融业务的决策和执行层面，有一定参考价值。