在电信业改革重组和三网融合的背景下,根据国家信息化发展的理论纲要,我国的信息化建设和发展已深入经济社会生活的各个方面,其中作为社会信息化重要组成部分的家庭信息化也迅速发展,市场需求呈现井喷式的增长,研究和制定家庭市场发展战略具有重要意义。本文旨在研究浙江电信家庭信息业务的发展战略,从而加快浙江电信家庭信息化发展进程,使其满足人民日益多样化的信息化需求,同时增强浙江电信的全业务竞争能力。本文首先介绍了课题研究过程中涉及到的战略管理和战略分析方法等理论知识,然后借助PEST分析法、五力模型对浙江电信的家庭信息化业务的外部环境进行分析,进而从组织架构、运营能力、业务、价格、销售服务渠道等方面分析内部环境,并引入SWOT分析方法,归纳总结浙江电信的优势、劣势,以及面临的机会和威胁,同时进行战略匹配。在上述分析的基础上,本文提出“完成浙江电信在3G全业务时代家庭信息化业务的重新布局,进一步巩固中高端家庭客户市场并开辟增量市场经营空间,优化浙江电信企业资源配置,助力浙江电信完成从通信运营商到信息服务提供商的战略转型,最终使之成为浙江家庭信息化市场的主导运营商”的战略目标,并依据差异化原则,制定了组织、生产运作、产品、服务、渠道五个方面的战略实施方案,以期为浙江电信家庭信息化业务发展提供一定的战略指导。