随着信息技术的推广普及,互联网正融入人们的日常生活,使用在线社区成为人们网络生活新时尚,越来越多的人能够随时随地在网络空间中参与话题讨论,获取需要信息,与其他网友进行情感互动。在线健康社区是在线社区在医疗健康领域的新尝试,在线健康社区可以随时随地满足用户的各种健康服务需要,能够有效减少健康服务成本,增强医疗资源配置效率,近年来得到快速发展。在线健康社区除了能够提供医疗健康信息等基本功能以外,也为用户在现实生活社会支持需求得不到满足时,提供了一种互联网渠道进行补充。相对于现实生活中的社会支持,在线健康社区的匿名性、便捷性,可使用户远离歧视和偏见,打破心灵枷锁,大胆交流自身病情,社会支持效率和效果都得到提升。在线健康社区中的用户是社区的重要构成元素,用户参与关乎在线健康社区的长远发展。在线健康社区围绕用户社会支持需求改善现有服务,从而吸引用户参与社区讨论,实现稳定发展的社区目标,是本研究的逻辑起点和前提。对于在线健康社区管理者,其管理目标是利用社会支持服务吸引用户参与,进而实现社区持续发展。对于在线健康社区用户,其行为目标是参与到健康社区,去获取更多的社会支持。因此,本文的研究目标是充分了解在线健康社区用户的参与行为规律特征,明确在线健康社区提供的社会支持类型,以及社会支持与用户参与行为之间的关系,以期为在线健康社区服务商和用户实现管理目标、行为目标提供建议和参考。本文的研究过程主要如下:以甜蜜家园社区和白白手拉手社区两个在线健康社区的用户发帖为研究对象,利用爬虫软件获取两个在线健康社区的帖子标题、发帖人、发帖时间、最后回复时间、回复者、回复数、浏览数、回复内容、回复者等级等参与行为数据,统计分析在线健康社区用户基本参与行为规律。然后对发帖和回帖内容进行文本分析,分类统计出两个在线健康社区中的社会支持类型,探寻在线健康社区社会支持基本构成。最后使用相关分析在线健康社区社会支持对用户参与行为的影响。通过研究获得用户参与行为规律、社会支持构成以及社会支持对用户参与行为的影响三个方面的结论:在用户参与行为规律方面,在线健康社区用户整体比较活跃,但是每月发帖量和回帖量有较大的波动;用户参与行为和帖子生命周期均符合幂律分布,发帖和回帖时间与用户正常生活作息比较吻合。在线健康社区社会支持构成方面,在线健康社区用户间有着丰富的社会支持供应和需求,供需最多的是信息支持中的寻求指导建议类,排在第二的是情感支持,情感支持供需中寻求支持与鼓励的供需更多,在线健康社区的陪伴支持和有形支持比例均比较低。在社会支持对用户参与行为的影响方面,在线健康社区情感支持、信息支持和陪伴支持对两个社区的用户参与行为有一定的正向影响,甜蜜家园社区有形支持不能影响用户参与,而白白手拉手社区有形支持能够影响用户参与。