【摘 要】
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六西格玛自1987年摩托罗拉(Motorola)开始推行以来,历经Allied Signa]、GE及3M等国际知名大企业之实践与发扬光大,其所带来的卓越绩效,促使各企业争相仿效。本文首先对六西格
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六西格玛自1987年摩托罗拉(Motorola)开始推行以来,历经Allied Signa]、GE及3M等国际知名大企业之实践与发扬光大,其所带来的卓越绩效,促使各企业争相仿效。本文首先对六西格玛管理相关文献及其理论进行回顾和探讨,以达到对六西格玛理念及其改善步骤的透彻了解,再依据六西格玛管理改善步骤-DMAIC,通过K公司的案例研究落实了理论应用。在界定(Define)阶段使用柏拉图确定了顾客需求和主要的问题点;在测量(Measure)阶段运用SIPOC图确定关键质量特性并使用Gage R&R来确定测量系统的有效性;在分析(Analysis)阶段应用了过程能力分析、因果图等寻找出影响质量特性的因素。改进(Improve)阶段采用了田口实验设计(DOE)确定了关键的可控因素,并且确定了最佳生产参数组合;在控制(Control)阶段应用了标准操作程序(SOP)及控制图对改善后的生产过程进行监控,以确保改进的生产状态的稳定与保持。运用六西格玛管理改善步骤-DMAIC方法,并结合适当工具的应用,K公司的生产过程改善确实获得了明显效果,解决了个案机种器差问题,从而为公司节省每年近一百万人民币的质量成本,而改善的投资仅约十六万人民币(包含几个关键零件修模费用和人力费用)。本研究为企业建立了一个完整的改善运作模式,可为今后其它改善项目提供参考,也能为其它中小企业在推行六西格玛改善项目时提供借鉴。
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