随着公务用车改革工作的深入推进,很多单位取消了公务用车,但是一些必要的公务活动依旧需要用车,所以公务租车的需求应运而生。但是通过调研发现一些线下租车服务和线上租车服务平台存在预约流程繁琐、效率低、界面视觉效果不佳、用户体验和服务质量较差等问题,如何提高服务质量、提升用户体验成为了本文的研究重点。本文的主要研究内容如下:(1)对服务设计和QFD相关理论进行研究,将服务设计与QFD的方法进行综合运用,引入到公务租车服务系统设计研究中,提出了一种基于QFD的公务租车服务系统设计方法,给出了这个方法的运用流程并阐述了这个方法的优点;(2)对提出的基于QFD的公务租车服务系统设计方法进行了深入的研究,通过问卷调查、用户访谈等对目标用户进行研究和分析来获取用户需求,利用KJ法对用户需求进行归纳分类,采用专家打分法对用户需求进行重要度计算,然后使用QFD这一方法对用户需求进行转换,确定技术特性、确定相关关系矩阵、确定技术特性的重要度以及技术特性之间的自相关矩阵,输出了质量屋,最后分析利益相关者地图、分析公务租车服务系统流程和接触点,建立服务蓝图,从而可以指导公务租车服务系统设计实践;(3)公务租车服务系统设计实例研究。根据本文提出的方法进行用户需求挖掘以及服务蓝图搭建等,最后完成了公务租车服务系统设计实践与验证,通过实例研究证明了本文所提出的方法是可行的。基于QFD的公务租车服务系统设计方法不仅可以有效的指导本文中的公务租车服务系统设计实践,提高服务质量、提升用户体验,同时还可以为其他相关的公务租车服务系统设计提供方法指导。