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2020年中国将成为世界旅游强国,旅游业将迅速发展,面对这一机遇和挑战,我国旅行社业任重而道远。
旅行社是人力资本和知识密集型的服务产业,人才是旅行社中重要的资源。旅行社经营者更是旅行社的核心,是影响旅行社经营成败的重要因素。旅行社经营者控制着旅行社最重要的客户资源,掌握着旅行社生死存亡的命运。旅行社经营者在工作中所积累的经验和良好的个人素质使其具有较强的流动优越性,对其进行的激励不足会造成旅行社经营者频繁流动。
由于旅行社具有契约性,它是一组不完备契约的集合,从而使得对经营者的激励显得尤为重要。旅行社存在着层层委托代理关系,旅行社经营者人力资本的产权具有特殊性。由于旅行社经营者激励机制的不健全,最终导致了其得不到充分的激励,不能充分发挥工作积极性,可能会做出很多短期行为。因此建立有效的旅行社经营者激励机制是非常必要的。
本文以现代企业理论和声誉理论为基础,对我国旅行社经营者激励机制运行机理进行了梳理,概括出旅行社经营者激励机制的一般框架。通过对上市旅行社、国有旅行社和民营旅行社的研究,分析了我国不同类型旅行社经营者激励存在的问题。通过我国旅行社经营者激励机制和一般框架的对比,综合旅行社经营者报酬激励机制、成长激励机制和声誉激励机制,构建了我国旅行社经营者激励机制体系,并从内外部路径选择上对旅行社经营者激励机制体系进行了完善。本文力求通过有效的经营者激励机制建立,能够解决旅行社中“倒管理”现象、人才流失及经营者短期行为的问题。