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随着我国经济的高速发展,居民收入水平持续提高,家庭可支配收入也随之相应增加。在家庭消费支出中,用于享受的奢侈型消费逐渐出现并保持持续增加的态势,其中以高档奢侈品、化妆品、汽车和电子产品为主要消费品类。随着人们对美的无限追求,中国的美容产业已悄然成为经济发展不可忽视的力量。到2015年,我国境内的美容机构达198万家,年产值达到121亿元,占国内生产总值的2.7%,充分预示着巨大的市场潜力。随着行业的迅猛发展,美容企业也不可避免的陷入了恶性竞争、信誉度低、盈利能力下降等困境,尤其当前供给侧改革逐步推行,改革开放步伐继续加快,我国美容机构将面临来自国内和国外的双重竞争压力,因此研究和破解我国美容机构存在的管理和营销策略方面的问题具有重要的意义。 美容机构的消费群体中,存在一部分高净值收入群体,这类群体收入水平普遍较高,对服务的品质要求同样也较高,消费行为与消费心理与普通民众也存在差异。本文研究的目的在于,为我国大中型美容机构针对此类消费群体,提出实用性强的营销策略。本文以M美容机构为例,在对其所处的经济环境、社会环境、竞争环境、经营及营销现状充分分析的基础上,结合美容高端客户消费需求调查研究结果,发现企业目前存在的品牌定位模糊、产品项目传统单一化、营销渠道狭窄等问题。针对问题,从4P组合策略入手,融入网络推广和新媒体营销策略,重新定位规划营销行为,为企业吸引高端客户并保持忠诚度提出可行办法。最后,文章从人员、组织架构、绩效考核、成本控制的角度为营销策略的实施提出保障措施。 本文主要采用案例研究法和问卷调查法,对高收入消费群体及其美容消费需求进行充分分析研究,提出切实有效的营销对策,旨在为我国美容行业实现成功的高端客户营销,保持高盈利水平产生一定的积极作用,对国内有关高端市场的营销研究起到一定得参考价值。