随着电信市场竞争的加剧,运营商之间的竞争逐渐演变为服务的竞争。网络运营维护工作的质量,向来是体现运营商服务水平的一个重要指标。因此,目前通信行业迫切需要一套完整的管理系统能够保障其服务质量。本课题通过与相应的企业合作,完善了一套综合通信终端安装维护管理系统。本文以通信终端安装维护管理系统设计和开发过程为主线,采用B/S三层结构模式,使用面向对象脚本语言JAVA语言进行开发,及关系型数据库SQLServer。通信终端安装维护管理系统分为平台端和手机端两部分。平台端可对工单的整个流程尤其是对工单的接单、预约、派单等有效的进行电子信息化处理,能够实时的监控工程师位置及工作情况。实施工程师通过手机端可以进行电子工单的处理和查看,实现随时随地、全天候24小时掌上办公。该系统目前已在电信企业中投入使用,改善了网前网络安装、维护及管理出现的后滞问题,实现了工单电子化的延续,灵活管理、调度工单,保证装维施工、处理障碍的及时性,回单的实时性。同时对物料进行系统化管理,提升装维人员的工作效率。