随着移动互联网的快速发展,基于桌面电脑的传统上网模式已经逐步发展到基于智能终端的移动互联网方式,上网方式的变化改变了政务服务的方式与体验,影响到了公众对服务质量的诉求。公众对服务质量的诉求主要表现为：快速高效的获得高质量的便利服务。然而,基于移动互联网的政务服务刚刚兴起不久,针对智能手机等移动终端的便利、高效的服务仍处于探索发展阶段。因此,尽管当前我国移动政务的建设有了较大进展,但是现有的移动政务所提供的服务尚有巨大发展空间,因此研究移动政务服务质量领域,对于丰富电子政务理论研究,指导移动政务发展具有重要意义。本文的研究主要包括两个方面：(1)运用SERVQUAL模型的五维度：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为基础模型,并加入信任维度,构建移动政务服务质量评价模型,进行验证性因子分析验证模型。(2)采用感知与期望的服务质量差异对移动政务服务质量进行分析,赋予权重后求出总体的服务质量水平。为解决以上问题,本文以南宁市作为实证对象,设计了一份系统的移动政务服务质量评价调查问卷,并通过预测试对问卷进行完善,形成最终问卷,运用SPSS19.0和AMOS17.0进行运算,得到了如下研究结论：(1)对SERVQUAL模型修正,并加入信任维度的服务质量评价模型适用于移动政务服务质量评价。(2)通过实证证明,南宁市移动政务服务质量总体水平偏低,感知的服务质量与期望的服务质量存在较大差距,差距排序从大到小分别为响应性、可靠性、保证性、移情性、有形性、信任。(3)通过实证研究结论,提出通过丰富政务服务内容、满足个性化需求、打造专业政务队伍等措施来改进服务质量差距。