该文通过对西北航空公司内、外部环境分析,结合作者在该公司长期的观察,运用所学的理论知识,剖析了西北航客运市场营销中存在的问题,从经营战略的角度对西北航客运市场营销进行了评价和定位,并对经营战略实施中的关键性问题进行了研究.文章第一部分就中国民航的发展历史及现状进行了论述,着重就民航业的发展与国民经济增长以及民航票价与居民收入水平之间的关系进行了分析,得出了作为朝阳产业的中国民航业在国民经济中的重要地位和作用.同时也阐述了民航发展过程中暴露出的问题,为下一步深入分析西北航目前存在问题及应采取的措施找出了行业大背景的依据.第二部分依据经营[战略分析的方法和步骤,针对西北航实际,对客运市场营销战略进行具体的分析、评价及选择.首先对西北航的外部环境进行了研究,通过宏观环境因素分析、行业竞争分析、市场结构分析,得出西北航目前所处的是激烈竞争下的寡头垄断市场环境.接下来对西北航内部环境中的经营现状、财务状况、主要航线产品进行了分析,得出了西北航所处的市场地位及面临的经营困境.然后对西北航客运市场经营战略进行了评价与选择.在这一部分通过建立模型、分析消费者行为、民航业成本习性及市场竞争特点,得出了降低机票价格对西北航发展的关键作用这一观点,并依据这一观点,结合西北航自身实际确定了成本领先的客运市场营销战略.第三部分是在成本领先战略目标指导下的战略实施问题.旨在降低运行成本、理顺内部关系、提高生产效率,创造出西北航特有的核心竞争力——低成本运营.就关键性的组织结构设计、航线编排设计和航班收益管理等问题进行了深入的研究.结束语部分对全文进行了总结,阐明了该文的重点工作,明确了文章的结论.