上个世纪八十年代,关系营销在传统营销的基础上,融合多个社会学科的思想而发展起来。关系营销首先由欧洲学者在80 年代提出,其理念在应用中不断得到完善。关系营销被广泛应用于工业品的销售过程中。本文主要通过对熊猫集团北京分公司为研究对象,从熊猫集团在拓展北京市场中遇到的实际问题出发,结合当时所处环境和关系营销的理论,采用理论与实际相结合的方法,探讨了在新市场经济条件下,工业企业运用关系营销的具体措施和对策。在工业品生产企业中如何找到一种运用关系营销理论确保顾客忠诚,实现重复购买的目的,达成供需双方长期的合作关系的完善方法,是我们共同关心的课题。本文旨在通过熊猫集团关系营销策略在市场中的应用,挖掘其成功之处,发现其尚未完善之处,为广大读者提供一个实施有效关系营销策略的参考平台。对于国内一些工业企业具有实际的借鉴意义。