本论文在调研阶段对PE项目进行了长时间的调研,对各级员工以及管理层进行访谈,获取大量项目管理资料。通过对PE项目的调研,从而得出目前项目组面临最核心的管理问题是1.PE项目未到达客户准确率的要求;2.缺乏具体规范的操作标准;3.工作环节不能有效衔接。PE项目和客户签订了较高的准确率标准,然而目前在服务的准确率方面,常常达不到最低目标,从而影响服务收入。在服务标准方面,PE项目目前的服务标准没有制定细化的内容,特别是在人工操作方面的服务标准,无法满足实际工作需要。在流程管理方面,公司没有一套统一的能够在全公司适用的业务流程规范,现阶段包括核心流程和一般流程都处于摸索规范的过程中。结合企业能力成熟度分析的五个层级以及评价体系框架,对于项目各方面进行深入分析。得出企业的管理问题的成因是:1.操作人员的业务素质偏低;2.刚性的操作标准不适应发展需求;3.碎片化的流程管理制度。人员方面,项目面临手工操作错误率较高,人员专业知识水平欠缺,以及培训缺乏等原因。在服务标准方面,项目目前的服务标准无法适应客户多样化业务模式的需求,对于复杂的业务处理有难度,并随着客户的业务拓展,项目的服务标准不能随着业务的变化而调整。在流程管理方面,项目缺乏完善的财务管理制度,内控制度不完善,流程管理没有与员工业绩评估相连系,项目流程自动化不够完善。根据企业的问题根源分析,本文给出了具体的解决方案。通过微笑曲线理论,企业需要提高价值链体系。从最低端的单纯服务进行整合,向为企业流程进行整合以及系统自动化方面发展,从而提高企业的服务附加值,增强企业服务效率。在人员方面,加强培训,建立阶梯化人才培养机制,细化自动化软件操作手册。在服务标准方面,需要建立起一套弹性的服务标准,能够达成多样性服务,建立一套服务应急机制,并保持研发部门对于新变化的自动化持续研发能力。在流程管理方面,整合流程制度,强化员工对于流程的执行情况,并且在自动化方面,加强设计符合流程体系的ERP系统。从根本上解决企业面临的管理问题。本文设计的管理解决方案,不仅仅希望PE项目可以实施实际应用,解决企业运营管理问题。同时也希望为中国企业在流程外包行业的发展提供一些参考。对于未来可能面临的问题以及可行的解决办法给予具体的案例借鉴。