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随着经济环境的变化和同业竞争的加剧,从2012年开始,AB银行大连分行的零售银行业务遭遇了发展瓶颈,增长乏力,市场份额正在被逐步蚕食,领先优势日益丧失。如何通过对现有的业务流程和服务模式进行改进,以提高零售银行业务的市场竞争力成为AB银行大连分行需要解决的首要问题。本论文以AB银行大连分行为研究对象,分析了AB银行大连分行零售银行业务存在的问题并提出针对性的改进方案。全文分六章,第一章是绪论部分；第二章介绍国内外知名银行零售银行业务先进经验以供借鉴；第三章阐述AB银行零售银行业务经营发展情况；第四章分析AB银行大连分行零售银行业务发展存在的问题；第五章提出AB银行大连分行零售银行业务的改进方案；第六章是本文的结论。本文的研究重点有三：一是AB银行大连分行零售银行渠道能效低、开发不充分对零售业务的发展形成了制约；二是AB银行大连分行人力成本的衡量标准的错误,使用工受到限制,给零售业务带来负面影响；三是AB银行大连分行如何顺应市场需求,找准发展定位。本文的特色与创新主要表现在三个方面：(1)通过提出强化现有电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等电子渠道的营销功能,建立直销银行的建议,突破了物理网点覆盖率和营业时间对AB银行大连分行发展零售银行业务的限制,还能有效降低成本投入,改变了AB银行大连分行原有渠道各自为战、功能单一造成的资源浪费、能效低下的弊病。(2)通过提出采用“单位工资产出”为标准的用工制度作为AB银行大连分行的人力成本管控依据,达到了用工数量增加而总成本不增加的目的,完善了考核标准,解决了AB银行大连分行现有考核标准对员工业绩要求过高造成的人员流失的难题。(3)通过提出打破以银行卡为介质的银行间壁垒,探索与中国移动实现客户资源共享,将其作为AB银行大连分行批量获取新客户的新渠道,弥补了AB银行大连分行客户资源不足的缺陷。本文对AB银行大连分行零售银行业务的改进有实践意义,为其他银行同业在零售业务发展中遇到的问题提供借鉴和参考。