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随着服务外包的迅速发展,原有的粗放型增长方式已经不能满足接包企业应对全球竞争的需求。在流程分析的基础上,对接包企业的生产控制和质量控制策略进行研究,可以提高其管理水平,进而增强其核心竞争力。作为服务外包的典型业务类型,对数据录入业务生产控制与质量控制的研究,不仅可以为其他服务外包业务的研究提供理论准备,并且可以为数据录入企业的管理提供指导,具有理论意义和现实意义。首先,本文在对数据录入业务主体流程及其特点进行总结的基础上,建立了以价值链为导向的流程分析框架,为生产控制及质量控制的研究提供