随着社会和经济的发展,市场可以提供的产品和服务的种类越来越丰富,消费者选择产品可以更加自由,他们在与企业的关系中占据越来越主动的地位。在很多情况下,虽然企业的产品在功能价值方面能够很好地满足消费者的需求,但是在购买过程中一些服务因素会导致消费者满意度下降迅速。在购买行为发生以后,消费者对产品售后服务内容及效率将会有更加深刻的体验,这将直接影响到消费者对是否与企业继续建立关系。本文选取XBL公司的腕表类产品为研究对象,针对其服务营销的现状,通过问卷调查、竞品走访和近3年客诉处理情况的结果分析等一系列的实证调研,发现并总结了其服务营销目前存在的问题。然后通过对实证调研的结果及内外部环境的分析、STP分析,综合运用服务营销中的7P理论、4C理论等,从产品策略、价格策略、服务流程、渠道策略、宣传促销策略、售后中心的有形展示、服务质量提升、服务补救策略等方面,对XBL公司腕表类产品的服务营销进行相关策略设计,并在服务补救方面,还设计了反馈系统,补救流程以及补救案例档案,以进一步提升消费者的满意度和忠诚度,以更好地提升公司的服务营销能力。本文的研究为制定适合的服务产品、服务质量的提升等策略提供有力的支持;同时得出的结论为该行业服务的定位也可提供理论依据。