自20世纪90年代以来,电子政务受到了世界大部分国家的重视,各个国家的电子政务都得到了深入的发展。虽然电子政务在政府的行政管理和公众服务方面发挥了重要的作用,但是它具有一定的“电子政务数字鸿沟”。随着移动通讯技术被广泛应用于政府的日常工作,移动政务应运而生,并有效的改善了电子政务的不足。移动政务逐渐成为现代电子政务体系中不可缺少的组成部分,深受人们的关注。与传统的电子政务相同,移动政务重在政务服务,公众是政府的顾客。因此,移动政务的服务质量归根结底取决于公众的需求。基于此,论文从公众的角度出发对移动政务的服务进行研究。首先,从当前研究发展移动政务的时代背景出发,对公众的移动政务服务需求进行调研。调研结果显示目前我国移动政务所提供的服务与公众实际需求之间存在的一定的不吻合现象,在此基础上分析现阶段移动政务服务在满足公众需求方面存在的主要问题,并试提出发展建议。其次,从信息获取的角度总结我国移动政务现有的服务模式,结合公众的需求调研,把移动政务的服务对象划分为浏览者、参与者和探索者,提出不同的移动政务服务对象可以采用不同的服务模式。最后,对移动政务的发展趋势—微信政务公众采纳影响因素进行实证研究。在技术接受模型的基础上,试提出微信政务公众采纳影响因素的理论模型,通过问卷调查对研究模型和假设进行实证检验并对数据进行描述性分析和相关分析,在此基础上提出提升微信政务公众采纳意愿的建议,为移动政务服务水平的提升提供借鉴。