商业银行依托于金融行业整体发展,其商业模式经长期发展变化,但万变不离其宗,其核心业务本质上依旧是对资金的运作及风险的管控,而在这两者之中,又以风险管控最为重要,是商业银行大部分业务发展的前提和基础,也成为近年来金融监管机构、商业银行、银行客户重点关注的问题之一。在商业银行风险管理中,对于柜面操作风险的管理是操作风险管控的重中之重,伴随着大量柜面操作风险案件近年来屡屡发生并进入公众视野,如何有效规避柜面操作风险成为国内商业银行积极探索的重点课题之一。笔者选取BH银行为研究对象,运用了文献研究法、案例分析法、现场调研法和经验总结法,主要通过三个部分进行研讨。第一部分,对本文研究背景及研究目的进行了大体上的阐述,综述国内外对该领域的研究现状进行了对比和分析,介绍与柜面操作风险相关的理论基础。第二部分,介绍了BH银行的基本情况和柜面业务发展现状,通过对2019年BH银行柜面监督检查及事后监督预警情况进行分析,再结合近年来BH银行柜面发生的实际案例,找出频发风险点,总结柜面业务操作风险成因。第三部分,针对BH银行柜面业务操作风险成因提出改进措施和建议,通过柜面业务操作制度、风险监测系统、人员队伍建设、风险文化建设等方面提出了具体改进对策。本文通过对BH银行柜面操作风险管理进行研究,目的在于提高BH银行柜面操作风险管理水平,有效地控制柜面业务风险,为BH银行的操作风险管理体系构建提供建议,从而有效地减少网点柜面操作风险案件的发生,以达到实现维护银行利益和社会信誉的目的。同时也希望丰富国内柜面操作风险管理的相关研究,帮助国内商业银行稳健发展。