由于中国市场经济高速发展,城镇居民的可支配收入也得到快速积累,促使中国高净值人群财富以20%的年增长率急速提升。我国具有六百亿人民币家庭净资产的“富裕家庭”总量,现已超过了五百零一万家。庞大的高净值客群反应了巨大的市场需求。他们特别重视各种投资产品（房地产、证券、基金、信托、黄金、艺术品）、避税建议、养老计划、子女教育、资产传承等,甚至还有一些企业主涉及到企业并购、融资等等。这需要私人银行业务投融资体系更加专业化。但是近两年受国内外疫情的影响,实体经济举步维艰,国内经济增长放缓,各金融机构理财产品的不断爆雷,再加上国际间政治冲突、贸易摩擦等因素的影响,投资环境更为复杂,高净值人群更加需要有效识别风险、做好资产管理。再者,中国私人银行市场庞大、前景广阔,吸引国外金融机构逐步在中国设立分支机构。国外金融机构私人银行业务起步早,发展比较成熟,在一定程度上对我国境内金融机构私人银行业务形成了一定的冲击。我国境内金融机构要想在私人银行业务竞争中立于不败之地,必须要保持专业性、提高核心竞争力,这就要求金融机构在为私人银行客户提供服务时,要更加的注重客户满意度和服务质量。本文的研究对象是MS银行郑州分行,运用文献研究法、问卷调查法、案例研究法,通过对研究对象素材整理分析了解到MS银行郑州分行私人银行业务服务质量的现状以及存在的问题:市场品牌效应低;产品货架单一、定价无吸引力;人员专业化水平有待提高;私行贵宾体系不健全;有形展示的专业度不明显。运用客户满意度理论、客户关系管理理论、SERVQUAL服务质量评价模型、服务质量5GAP模型对调查存在的问题进行分析,得出结论:保证产品的创新和质量;拓宽远程银行等虚拟银行的业务范围;完善私人银行客户服务团队;提升私人银行客户场景化体验;增设私人银行客户活动中心。希望此结论能够对MS银行郑州分行的私人银行业务发展起到促进作用,能够对行业内私人银行业务服务质量的提升起到指导作用。