近年来,随着行政体制改革不断深入,“一站式”行政服务中心成为我国政府改革的重要方向,全国各地正积极探索“一站式办公”、“一个窗口对外”的行政审批机制。在此种背景下,L市“一站式”政务服务中心挂牌成立,以便民、高效、廉洁、规范为宗旨,推行“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。虽然“一站式”政务服务具备多方面的优势,但不少地区仍大量存在困扰群众办证多、办事难的问题,这成为制约行政服务中心良好发展的障碍。本文以河南省L市“一站式”政务服务中心为研究对象,从新公共管理理论与政府流程再造理论角度出发,同时使用文献法、问卷调查法、访谈法等方法,对L市“一站式”政务中心政务服务状况进行全面、系统分析,找出其存在的问题,并分析产生问题根源,从而完善L市“一站式”政务中心建设,提高其政务服务水平。研究发现L市“一站式”政务服务极大地提高了行政效率,得到了广大群众充分认可,但是其在实际运行中仍然存在处理群众需求不及时、审批服务认可度不高、服务措施落实不到位、服务标准不统一、服务效率低下等问题,导致其服务职能未能够得到良好发挥,因此,通过对其存在的问题进行原因分析,本文提出从群众需求出发,建立沟通机制;转变观念,强化组织保证;推进审批制度改革,弥补服务功能不足;强化措施,提高“一站式”政务服务能力等解决措施,从而提高L市政务服务水平、提升公民心中的满意度。