近年来，随着电子信息技术和互联网技术的高速发展，越来越多的智能产品广泛地运用在社会生产与生活的各个方面。社会的进步、生活质量的提升致使服务行业越来越重视自己的服务品质，拥有高智能化、高实时性的评价终端，无疑成为了当今中国服务行业的追求。基于嵌入式技术客户多媒体评价终端，可以很好的满足服务行业的这种需求，它具有模块化的设计，优秀的可移植性以及更直观的界面设计。本文是在研究了当今社会需求的基础上，设计了客户多媒体评价终端。（1）本文分析了当前时代背景下客户多媒体评价终端的发展现状，指出了现有评价终端的局限性。在此基础上，提出了采用以三星公司的S3C2440处理器为核心，外接其余外围接口电路构成硬件平台，加载Wicne6.0操作系统，实现客户多媒体评价终端的智能化、数字化。（2）对Wince操作系统的移植给出具体步骤，并成功修改移植了Bootloader与OAL，编译生成操作系统映像后，将其烧写进NandFlash中，便可使Wince6.0操作系统成功在硬件平台上加载并启动。同时，编译好的系统会生成基于该硬件平台的SDK（Software Development Kit，软件开发包）环境开发包，安装于开发主机，便成功搭建了本系统的研发环境。（3）多媒体评价终端使用MFC Smart Device创建工程，实现了三大层面五大模块，分别是数据层、传输层、显示层，以及宣传展示模块、柜员管理模块、服务评价模块、语音报价模块、屏幕同步模块，并就每个模块的开发给出具体的程序流程。特别针对显示可能出现的问题给出了详细的解决方案，逐步完善客户多媒体评价终端的各项功能，最后本文还研究并设计了与终端系统配合使用的SDK开发包，方便软件工程师在本系统的基础上开发扩展更多的功能。（4）对整套系统主要功能进行综合测试，根据功能需求及性能指标，分别进行了相关的测试，并就测试结果给出了相关结论。测试结果表明，成功研发的客户多媒体评价终端，可以为服务行业提供优越的操控体验，并且能够很方便地嵌入到他们的日常工作中，来辅助提高工作效率。针对终端系统研发的SDK，也可以提供给第三方开发者更多的扩展空间，从而实现将本文研究的终端系统与其他系统完美结合，成为更加成熟稳定的系统。这也是本文研究客户多媒体评价终端的另一意义所在。