旅游行业经过几十年的高速发展,传统跟团旅行已经不能满足大众对旅游个性化的需求。与此同时,定制旅游,一种新型的旅游出行方式应运而生。定制旅游是旅游行业的一种新模式,它作为旅游服务行业的一种新型发展趋势,在当今旅游行业大环境下,众多的旅游公司都在转型做定制旅游。众所周知,客户才是市场竞争中的核心和关键,怎样保留客户与客户关系的维系便成为众多定制旅游公司能否长久生存的关键。在众多的私人定制旅旅游公司中,BYH私人定制旅游公司便是其中一个。本文将首先通过对BYH私人定制旅游公司目标市场现状、营销环境及服务营销的7PS七个方面进行分析,了解公司的现状。其次通过问卷形式了解客户的基本情况和对定制旅游关注点,并通过打分的形式分析对公司满意度与忠诚度的情况。根据现状分析和数据调查得出BYH私人定制旅游公司目前客户关系维系在产品、促销、服务人员、服务过程和售后服务中存在着较大问题。最后通过在产品上创新、促销上面改进、服务人员方面完善、服务过程的注重、售后服务上的优化来增加客户与公司之间的粘性,最终使得客户对BYH私人定制旅游公司忠诚度和满意度的提高,使公司更具行业竞争力,给公司带来更大的效益。最后希望通过本文的分析和论述,不仅解决了BYH私人定制旅游公司客户关系维系的问题,同时也对其他同类定制旅游公司提供些参考,并且能为我国定制旅游行业的发展做出贡献。