随着新经济的到来，企业管理核心理念由“以产品为中心”发展成为“以客户为中心”，虽然客户已成为企业最重要的资源。但是对于企业而言，不同客户的价值是不同的。企业如何使“以客户为中心”的理念和模式为企业带来发展和利益最大化，企业首先面对的是客户价值进行客观评价。然而，传统的客户价值评价方法主要侧重短期财务绩效和有形资产价值，无法全面衡量客户的无形资产价值和长期发展潜力。在多元化商品经济的今天，应从各个方面综合评价，并将客户价值评价运用到生产管理中，体现客户分类管理、差别对待。 本文首先阐述了客户关系管理理论以及客户价值管理理论；在分析现有客户价值评价方法及详细调研嵊州领带企业运行模式的基础上，运用客户生命周期价值理论，针对嵊州领带企业订单客户价值，从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行综合评价，构建了客户价值评价模型；详述了如何运用模糊层次分析法确定指标权重以及如何使用该评价指标模型实施具体评价。 其次，依托CRM理论和生产调度理论，利用客户价值模型，结合领带订单属性，建立订单生产排序评价模型，为企业如何更加科学和有效地制定生产计划进行了研讨。 最后，运用客户价值评价模型对绍兴ABC领带有限公司的20名主要订单客户价值进行了实证分析；运用订单生产排序评价模型对具体订单给出排序分析；提出了客户价值管理和订单生产管理建议。