一站式行政服务大厅作为一种新型的服务机构,近些年来一直倍受学者关注,但是对一站式行政服务大厅的研究大多是针对行政审批部门的,对信访部门应用一站式服务模式的研究几乎没有,本文想通过沈阳市信访大厅一站式服务模式的个案分析,在我国一站式服务理论及实践基础上,探讨信访部门如何有效地改进公众服务方式。同时,努力提出一站式服务模式在目前存在的问题以及给出对策建议和发展方向。本文的结构由以下六部分组成：第一部分,绪论,包括本文的选题目的及意义、文献综述、研究方法和创新点。第二部分,介绍了一站式的三大理论基础——新公共服务理论、无缝隙政府理论、服务行政理念及在本文中的研究价值。第三部分,通过调查研究对沈阳市信访大厅一站式服务模式的实践状况进行了全面的剖析,介绍了沈阳市信访大厅取得的成效、存在的问题以及产生这些问题的原因。第四部分,分析了吉林、天津、秦皇岛三省市的一站式服务模式实践,并得到了一些对沈阳市信访大厅的有益启示。第五部分,从理论、服务依据、服务管理体制、服务方式、监督五个层面提出了完善沈阳市信访大厅一站式服务模式的具体举措。第六部分,结论,将本文的主要观点进行梳理,并对本文的研究进行展望。