近几年来,我国对于顾客满意度的测评工作越来越关注。本文对顾客满意度的相关理论进行了阐述,并以纳税人满意度为研究目标,通过理论与实际调查相结合的方法,以国税为例,对我国35个城市企业纳税人进行满意度调查,对国税系统纳税人满意度的影响因素,提高满意度的对策进行了研究。在研究过程中,将纳税人对税收政策感知质量,税收服务感知质量,税务部门形象,纳税人满意度,纳税人期望,纳税人抱怨和纳税人忠诚等七大因素作为影响纳税人满意度的主要因素,构建了纳税人满意度测评三级指标体系。在调查问卷的设计方面,跟随我国国税系统纳税服务各项优化措施不断推进的步伐,对此前国家统计局所采用的调查问卷的问题进行了更新,加入了当前最新的测评指标。在对调查数据进行分析的过程中,采用层次分析法,重要性-绩效模型等分析工具,计算得出满意度数值,通过将测评指标满意度与指标权重进行比较,更能反映测评指标对纳税人满意度的影响。最后,提出了提高国税系统纳税人满意度的改进措施,并对本文进行了总结和展望。本文所涉及的调查问卷设计、数据整理以及满意度计算与分析等部分由本人完成,具体实地调查、电话、暗访调查等数据收集工作由国家统计局调查队执行。